Envíos y devoluciones

Te enviamos tu pedido directamente desde nuestros almacenes en España.

Intentamos dar el mejor servicio a nuestros clientes, no sólo en el producto sino también en los envíos, por tanto Malena Moda y Calzado confía en GLS y Correos Express para hacer llegar sus pedidos al cliente. Nuestro plazo de envío a España Peninsular es de 24-72 horas. Intentamos que recibas tu pedido en las primeras 24 horas, pero no siempre es posible debido a causas ajenas a Malena Moda y Calzado. El plazo de envío a territorios no peninsulares así como a otros países puede ser superior a las 72 horas. En periodos de rebajas o situaciones extraordinarias el plazo de envío puede demorarse. La modalidad contrareembolso puede demorarse más tiempo del plazo habitual de envío.

Será responsabilidad del cliente cerciorarse en el momento de la entrega de que el envío se encuentra en buen estado. De esta forma, si la caja se encuentra abierta o si por la apariencia del empaquetado surgen dudas o sospechas acerca de infracciones a la inviolabilidad del producto, el cliente no debe recibirlo, notificando de inmediato a Malena Moda y Calzado a través del correo electrónico de contacto info@malenamodaycalzado.com. De igual manera, en caso de recibir un artículo diferente al pedido, notifíquelo cuanto antes mediante correo electrónico, sin sobrepasar el tiempo estándar, catorce días, indicado para aceptar cambios y devoluciones. 

ZONAS DE ENVÍOS

• Si tienes problemas para finalizar tu compra a causa de la ciudad o país de destino, ponte en contacto con Malena Moda y Calzado a través del correo electrónico de contacto info@malenamodaycalzado.com y te hacemos llegar tu pedido.

TARIFAS DE ENVÍOS

DEVOLUCIONES , CAMBIOS Y REEMBOLSOS 

Cuando compras un artículo en nuestra web, dispones de un plazo de 14 (catorce) días desde la recepción de la mercancía en tu casa para cambiarlo por otro artículo/talla o para devolverlo. La Línea de Baño y los Pendientes no son susceptibles de cambio o devolución por motivos de higiene. En caso de que se produzcan varios intentos de entrega, el plazo de 14 días comenzará en el segundo intento. 

En caso de que gestiones la devolución por tu cuenta, es totalmente imprescindible que sigas estas sencillas indicaciones que nuestro equipo te facilitará vía email:

1. Envío cuanto antes del enlace de seguimiento (tracking) o, en su defecto, captura de la pegatina de envío, mediante email o mensaje de whatsapp. Por favor, ten en cuenta que no serán recepcionados los paquetes enviados sin haber facilitado previamente dicha información.

2. En devoluciones en moda, tendrás que introducir, en el paquete, un papel con el nombre de nuestra tienda y un código que te facilitaremos. 

Ten en cuenta que los envíos ordinarios con Correos no disponen de seguimiento, con lo que no serán admitidos. Recuerda que dispones de la opción de solicitarnos el servicio de recogida, evitando así el requisito del envio del enlace de seguimiento.

Instrucciones para realizar una devolución de calzado:

1. Solicitar la devolución o cambio: Puedes solicitarla a través del correo electrónico info@malenamodaycalzado.com escribiendo en el asunto "Devolución" o "Cambio".

Devolución Gestionada por el cliente: seleccionando este método es el cliente el que se encarga de elegir y pagar el transportista para realizar el envío desde su casa hasta nuestra instalaciones en España para su recepción. Es requisito imprescindible que nos hagas llegar, lo antes posible, el enlace o número de seguimiento (tracking) o una captura de la pegatina de envío. Sin esta información, el paquete no será recepcionado en nuestro almacén.

Devolución Gestionada por Malena Moda y Calzado (solo para pedidos realizados en España Peninsular, consultar para otros territorios): Por tan sólo un importe entre 5,50€ y 12€, dependiendo este importe de si los gastos de envío iniciales han sido abonados por Malena Moda y Calzado o por el cliente y del número  de artículos a devolver. Puedes consultarnos tu caso concreto antes o después de realizar tu compra. 

2. Embalar el paquete: Introduce los artículos en el interior del mismo embalaje recibido o similar. 

3. Enviar el paquete: Si has elegido gestionar tú mismo la devolución, puedes enviar el paquete con la mensajería que prefieras, siendo imprescindible que sigas nuestras indicaciones sobre los datos requeridos. Por el contrario, si elegiste gestión por Malena Moda y Calzado, te facilitaremos el proceso y tu paquete estará siempre localizado, lo que supone una garantía del correcto proceso y llegada a nuestras instalaciones en España.

4. Reembolso: Se verificara el correcto estado de los artículos y procederemos a realizar el reembolso del dinero utilizando el mismo método de pago que seleccionaste para realizar tu pedido, restando el importe de los gastos de envío en el caso de que proceda. En caso de que hayas realizado el pedido utilizando el método de pago "Contra Reembolso" será necesario que nos facilites un número de cuenta para que podamos realizar la transferencia de fondos.

Instrucciones para realizar una devolución de moda:

1. Solicitar la devolución o cambio: Puedes solicitarla a través del correo electrónico info@malenamodaycalzado.com escribiendo en el asunto "Devolución" o "Cambio".

La devolución en moda será gestionada por el propio cliente quien se encargará de elegir y pagar el transportista para realizar el envío desde su casa hasta nuestras instalaciones en España, cuya dirección te proporcionaremos al darte respuesta vía email. Será de obligado cumplimiento, seguir las indicaciones facilitadas por nuestro equipo. 

1. Envío cuanto antes del enlace de seguimiento (tracking) o, en su defecto, captura de la pegatina de envío, mediante email o mensaje de whatsapp. Sin esta información, el paquete no será recepcionado en nuestro almacén.

2. Es imprescindible que introduzcas, en el paquete, un papel con el nombre de nuestra tienda y un código que te facilitaremos. 

Ten en cuenta que los envíos ordinarios con Correos no disponen de seguimiento, con lo que no serán admitidos. Recuerda que dispones de la opción de solicitarnos el servicio de recogida, evitando así el requisito del envio del enlace de seguimiento. En caso de que precises que te enviemos a la agencia de transportes para llevar a cabo la recogida, háznoslo saber y lo gestionaremos, siendo el coste asumido por el cliente. Puedes consultarnos dicho coste en cualquier momento.

Instrucciones para realizar un cambio de talla en calzado:

El cambio de talla en calzado tiene un coste de 8,90 €. El cambio de talla en calzado es gratuito en productos cuyo importe sea igual o superior a 49,90 € para España Peninsular y siempre fuera del periodo de rebajas o promociones.

1. Solicita el cambio de talla a través del correo electrónico info@malenamodaycalzado.com escribiendo en el asunto "Cambio de Talla".

2. Te enviaremos un e-mail con las instrucciones para proceder al cambio de talla desde tu domicilio.

Instrucciones para realizar un cambio de talla en moda:

El cambio de talla en moda será gestionado por el propio cliente quien se encargará de elegir y pagar el transportista para realizar el envío desde su casa hasta nuestras instalaciones en España. En caso de que precises que te facilitemos el proceso con nuestra agencia de transportes, háznoslo saber y lo gestionaremos, siendo el coste asumido por el cliente. Puedes consultarnos dicho coste en cualquier momento.

** Todas los cambios o devoluciones gestionadas por el cliente han de ser recepcionadas por la agencia de transporte antes de que expire el plazo de 14 (catorce) días. Tenga en cuenta que le solicitaremos enlace o número de seguimiento o, en su defecto, captura de la etiqueta donde aparecen la fecha y otros datos de envío. **