ENVÍOS DE PEDIDOS

Te enviamos tu pedido directamente desde nuestros almacenes en España.

Intentamos dar el mejor servicio a nuestros clientes, no sólo en el producto sino también en los envíos, por tanto Malena Moda y Calzado confía en GLS y Correos Express para hacer llegar sus pedidos al cliente. Nuestro plazo de envío a España Peninsular es de 24-72 horas. Intentamos que recibas tu pedido en las primeras 24 horas, pero no siempre es posible debido a causas ajenas a Malena Moda y Calzado. El plazo de envío a territorios no peninsulares así como a otros países puede ser superior a las 72 horas. En periodos de rebajas o situaciones extraordinarias el plazo de envío puede demorarse.

Será responsabilidad del cliente cerciorarse en el momento de la entrega de que el envío se encuentra en buen estado. De esta forma, si la caja se encuentra abierta o si por la apariencia del empaquetado surgen dudas o sospechas acerca de infracciones a la inviolabilidad del producto, el cliente no debe recibirlo, notificando de inmediato a Malena Moda y Calzado a través del correo electrónico de contacto info@malenamodaycalzado.com.



  • Si tienes problemas para finalizar tu compra a causa de la ciudad o país de destino, ponte en contacto con Malena Moda y Calzado a través del correo electrónico de contacto info@malenamodaycalzado.com y te hacemos llegar tu pedido.

  • Península (España): Gratis por compra igual o superior a 20€

Cuando compras un artículo en nuestra web, dispones de un plazo de 15 (quince) días desde la recepción de la mercancía en tu casa para cambiarlo por otro artículo/talla o para devolverlo. La Línea de Baño y los Pendientes no son susceptibles de cambio o devolución por motivos de higiene.

Instrucciones para realizar una devolución de calzado:

1. Solicitar la devolución o cambio desde www.malenamodaycalzado.com: Accede a los detalles de tu pedido desde tu panel de usuario o desde el enlace que te enviamos en el correo de confirmación. Selecciona los artículos que desees devolver e indícanos los motivos y el método de la devolución. También puedes solicitarla a través del correo electrónico info@malenamodaycalzado.com escribiendo en el asunto "Devolución".

Devolución Gestionada por el cliente: seleccionando este método es el cliente el que se encarga de elegir y pagar el transportista para realizar el envío desde su casa hasta nuestra tienda.

Devolución Gestionada por Malena Moda y Calzado (solo para pedidos realizados en España Peninsular, consultar para otros territorios): Por tan sólo 5€ o 9€, dependiendo este importe de si los gastos de envío iniciales han sido abonados por Malena Moda y Calzado o por el cliente. Malena Moda y Calzado es el encargado de enviar al transportista a realizar la recogida del paquete a casa del cliente.

2. Embalar el paquete: Introduce los artículos en el interior del mismo embalaje recibido o similar. 

3. Enviar el paquete: Si has elegido gestionar tu mismo la devolución, puedes enviar el paquete con la mensajería que prefieras. Por el contrario, si elegiste gestión por Malena Moda y Calzado, entrega el paquete al mensajero cuando acuda a recogerlo.

4. Reembolso: En cuanto recibamos el artículo recibirás un mensaje de confirmación. Se verificara el correcto estado de los artículos y procederemos a realizar el reembolso del dinero utilizando el mismo método de pago que seleccionaste para realizar tu pedido, restando el importe de los gastos de envío en el caso de que proceda. En caso de que hayas realizado el pedido utilizando el método de pago "Contra Reembolso" será necesario que nos facilites un número de cuenta para que podamos realizar la transferencia de fondos.

Instrucciones para realizar una devolución de moda:

1. Solicitar la devolución o cambio desde www.malenamodaycalzado.com: Accede a los detalles de tu pedido desde tu panel de usuario o desde el enlace que te enviamos en el correo de confirmación. Selecciona los artículos que desees devolver e indícanos los motivos y el método de la devolución. También puedes solicitarla a través del correo electrónico info@malenamodaycalzado.com escribiendo en el asunto "Devolución".

La devolución en moda será gestionada por el propio cliente quien se encargará de elegir y pagar el transportista para realizar el envío desde su casa hasta nuestras instalaciones en España.

Instrucciones para realizar un cambio de talla en calzado:

El cambio de talla en calzado tiene un coste de 7,49 €.

1. Solicita el cambio de talla desde www.malenamodaycalzado.com: Accede a los detalles de tu pedido desde tu panel de usuario o desde el enlace que te enviamos en el correo de confirmación. Selecciona los artículos que desees cambiar por otra talla e indícanos la talla deseada. También puedes solicitarlo a través del correo electrónico info@malenamodaycalzado.com escribiendo en el asunto "Cambio de Talla".

2. Te enviaremos un e-mail con las instrucciones para proceder al cambio de talla desde tu domicilio.

Instrucciones para realizar un cambio de talla en moda:

El cambio de talla en moda será gestionado por el propio cliente quien se encargará de elegir y pagar el transportista para realizar el envío desde su casa hasta nuestras instalaciones en España.

Tu pedido comienza a procesarse inmediatamente después de realizar el pedido en la página. Una vez que el pedido pasa a la fase de en proceso solo podrá cancelarse mediante correo electrónico a info@malenamodaycalzado.com, o deberá tramitarse como una devolución.

Para realizar una cancelación de tu pedido, también puedes llamar al teléfono 645 060 960 y solicitar una cancelación, deberás tener a mano tu número de pedido y en caso de una cancelación parcial, el detalle de los artículos a cancelar.